Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 26. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve tečajeve vještina pregovaranja koje nudi poploria. Uključuje online tečajeve, webinare, materijale za učenje i povezane digitalne proizvode dostupne na web stranici. Politika vrijedi za sve kupce u Hrvatskoj i Europskoj uniji te obuhvaća transakcije izvršene putem naše platforme. Ne primjenjuje se na fizičke proizvode ili usluge trećih strana.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema važećim hrvatskim propisima. Cijene mogu varirati ovisno o vrsti tečaja, trajanju i eventualnim popustima. Dodatne naknade za obradu plaćanja ili konverziju valute mogu se primijeniti ovisno o banci kupca. poploria zadržava pravo promjene cijena, ali promjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice, bankovne prijenose te plaćanja putem sigurnih platnih sustava. Sva plaćanja prolaze autorizaciju od strane pružatelja usluga. Koristimo enkripciju i sigurnosne protokole kako bismo zaštitili podatke o plaćanju u skladu s ePrivacy direktivom i GDPR-om. Podaci o kartici ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Nakon uspješne uplate kupac prima automatsku potvrdu e-poštom na navedenu adresu. Ugovor se smatra sklopljenim trenutkom primitka potvrde. Do tada kupac može otkazati narudžbu bez naknade.

Prava na otkazivanje i rokovi

Kupci imaju pravo otkazati kupnju unutar 14 dana od primitka potvrde bez navođenja razloga, u skladu s hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača. Za digitalne tečajeve otkazivanje je moguće prije početka pristupa sadržaju.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako tečaj nije započet ili ako postoji tehnički problem s pristupom. Nepovratni su slučajevi kada je kupac već pristupio većini sadržaja ili ako je otkazivanje kasnije od 14 dana. Promotivne ponude i poklon bonovi obično nisu povratni.

Postupak podnošenja zahtjeva za povrat

Zahtjev se podnosi ispunjavanjem obrasca na stranici Kontakti ili slanjem e-pošte na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o računu. Zahtjev mora biti podnesen u roku od 14 dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Zahtjevi se pregledavaju unutar 7 radnih dana. Kupac prima obavijest e-poštom o odobrenju ili odbijanju s obrazloženjem. Odbijeni zahtjevi mogu se žaliti kontaktiranjem +385 1 5633 151.

Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva su dostupna ovisno o banci kupca. U slučaju kašnjenja kupac može kontaktirati [email protected].

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalne tečajeve pristup se aktivira nakon plaćanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu najmanje 7 dana prije isteka. Promotivne cijene vrijede samo za prvu kupnju i ne podliježu povratu nakon aktivacije.

Neuspjela plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski otkazuju narudžbu. Duplicirane naplate vraćaju se automatski. Chargeback zahtjevi obrađuju se prema pravilima platnih kartica. Sumnjive transakcije prijavljuju se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava prema Zakonu o zaštiti potrošača i GDPR-u, uključujući pravo na informacije i zaštitu osobnih podataka. Kupci zadržavaju sva zakonska prava bez obzira na ovu politiku.

Kontakt, promjene politike i završne odredbe

Za sva pitanja obratite se na [email protected] ili Trg J. F. Kennedy 6b, 10000 Zagreb, Hrvatska. poploria može ažurirati politiku uz prethodnu obavijest. Nastavak korištenja stranice nakon promjena podrazumijeva prihvaćanje nove verzije.